For the app’s main function — unlocking your lock — no internet connection is required. You can use this feature anytime, even without mobile data or Wi-Fi. This means you can also use it on vacation or when traveling abroad!

However, several additional features do require an internet connection and will not work in offline or flight mode. These include:

• The Sharing function

• Adding a new lock

• Renaming your lock

• Deleting your lock

• Changing your password, username, or profile picture

• Deleting your account

• Viewing your complete unlocking history

What does this mean in practice?
You can use your registered lock normally without internet access. But to enjoy all the extra features of the app, an internet connection is necessary.

Om je slot te delen:

1. Log in op je Serea-account en tik op het menupictogram rechtsboven.
2. Selecteer “Mijn sloten” en kies het slot dat je wilt delen.
3. Scroll naar beneden en tik op “Deel dit slot.”
4. Voer het e-mailadres van de ontvanger in en de gewenste deelperiode. (Opmerking: de ontvanger moet een Serea-app-account hebben.)
5. Tik op “Deel slot” om de uitnodiging te verzenden.

De ontvanger ontvangt een e-mail om de gedeelde toegang te accepteren (afhankelijk van de gebruikte telefoon kan de uitnodiging pas verschijnen nadat de ander ‘Mijn sloten’ in hun Serea-app heeft geopend). Je kunt de deelstatus naast het slot in de app volgen.

Als beheerder van het slot kun je het delen op elk moment annuleren voordat de ingestelde periode is afgelopen. Om dit te doen:

• Ga naar “Mijn sloten“, selecteer het gedeelde slot en tik op de “ד naast het account van de ontvanger.
• Zij worden geïnformeerd dat de toegang is ingetrokken.

1. Het slot is nog niet geregistreerd

Voordat u uw Serea-slot kunt gebruiken, moet u een account aanmaken en het slot registreren in de app.

• Open de app en tik op “Nieuw slot toevoegen.”

• Voer de PUK-code in of scan deze (te vinden op de Serea-kaart in uw verpakking).

• De app vraagt u vervolgens om uw slot te scannen. Houd de NFC-antenne van uw telefoon enkele seconden stevig tegen de NFC-chip in de behuizing van het slot.

• Het scanproces wordt op uw scherm weergegeven. Zodra dit is voltooid, ontvangt u een e-mail met de gebruikte PUK-code, zodat u het slot alsnog kunt toevoegen als u de PUK-kaart kwijtraakt. Na voltooiing van het scanproces is uw slot klaar voor gebruik.

2. Het slot staat onder spanning

Als het slot niet opent, controleer dan of het onder spanning staat. Elke trek- of drukbelasting op het slot kan ervoor zorgen dat het vastloopt.

• Duw het beweegbare deel stevig terug op zijn plaats.

• Verwijder de spanning en probeer vervolgens opnieuw te ontgrendelen.

3. Het ontgrendelingsproces is onderbroken

Voor een succesvolle ontgrendeling is het essentieel eerst te tikken op “Klik, plaats, ontgrendel” en vervolgens uw telefoon enkele seconden stil tegen het slot te houden zonder te bewegen totdat het proces op uw scherm is voltooid. Uw smartphone zal trillen zodra het slot ontgrendeld is, maar houd uw telefoon nog enkele seconden op de NFC-chip in het slot. Deze bevindt zich achter het Serea-logo.

• Als het scannen wordt onderbroken, zal het slot niet openen. In dat geval bereidt de app automatisch het NFC-signaal voor de volgende ontgrendelingspoging voor, wat zorgt voor een veilige en betrouwbare gegevensoverdracht zonder complicaties.

• Voor meer details verwijzen we naar de sectie “Hoe scan ik mijn slot” in de app.

4. Uw NFC-signaal is te zwak

5. De app geeft aan dat uw slot opent, maar het gaat niet open

Als de app aangeeft dat uw slot open is, maar het blijft gesloten:

• Sluit de app en eventuele andere apps die op de achtergrond draaien.

• Start de app opnieuw op.

• Probeer opnieuw te ontgrendelen.

We begrijpen volledig dat het gebruik van een smartwatch een handige en spannende manier zou zijn om je Serea-slot te beheren, en we zijn actief de ontwikkelingen in smartwatch-technologie aan het volgen. Zodra smartwatches de benodigde technologie voor ons ontgrendelingssysteem ondersteunen, zullen we graag de compatibiliteit van Serea uitbreiden om deze apparaten te omvatten.

Tot die tijd blijft de Serea-app volledig functioneel op smartphones met NFC, en biedt zo een veilige en betrouwbare manier om je slot te beheren en te ontgrendelen.

De reden hiervoor is veiligheid. Het toevoegen van een sleutelgat zou een potentiële kwetsbaarheid voor lockpicking creëren. Door het volledig te verwijderen, hebben we het slot veel veiliger gemaakt.

In plaats daarvan gebruikt het Serea-slot NFC (Near Field Communication) technologie — hetzelfde veilige en bewezen systeem dat wordt gebruikt voor contactloze betalingen met je telefoon.

Onze chatbot en veelgestelde vragen staan klaar om u te begeleiden, maar we weten dat in sommige gevallen de beste ondersteuning via direct persoonlijk contact komt.

Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u ons Serea Support Team altijd bereiken via support@serea-locks.com.

Als u problemen ondervindt met de app, raden wij u aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via het contactformulier in de app onder Instellingen > Contact opnemen. Zorg er ook voor dat u de optie inschakelt om uw technische gegevens te verzenden, wat u kunt activeren door het vakje onderaan het scherm aan te vinken.