Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw Serea-slot niet opent:

 

1. Het slot is nog niet geregistreerd

Voordat u uw Serea-slot kunt gebruiken, moet u een account aanmaken en het slot registreren in de app.

  • Open de app en tik op “Nieuw slot toevoegen.”

  • Voer de PUK-code in of scan deze (te vinden op de Serea-kaart in uw verpakking).

  • De app vraagt u vervolgens om uw slot te scannen. Houd de NFC-antenne van uw telefoon enkele seconden stevig tegen de NFC-chip in de behuizing van het slot.

  • Het scanproces wordt op uw scherm weergegeven. Zodra dit is voltooid, ontvangt u een e-mail met de gebruikte PUK-code, zodat u het slot alsnog kunt toevoegen als u de PUK-kaart kwijtraakt. Na voltooiing van het scanproces is uw slot klaar voor gebruik.

2. Het slot staat onder spanning

Als het slot niet opent, controleer dan of het onder spanning staat. Elke trek- of drukbelasting op het slot kan ervoor zorgen dat het vastloopt.

  • Duw het beweegbare deel stevig terug op zijn plaats.

  • Verwijder de spanning en probeer vervolgens opnieuw te ontgrendelen.

3. Het ontgrendelingsproces is onderbroken

Voor een succesvolle ontgrendeling is het essentieel eerst te tikken op “Klik, plaats, ontgrendel” en vervolgens uw telefoon enkele seconden stil tegen het slot te houden zonder te bewegen totdat het proces op uw scherm is voltooid. Uw smartphone zal trillen zodra het slot ontgrendeld is, maar houd uw telefoon nog enkele seconden op de NFC-chip in het slot. Deze bevindt zich achter het Serea-logo.

  • Als het scannen wordt onderbroken, zal het slot niet openen. In dat geval bereidt de app automatisch het NFC-signaal voor de volgende ontgrendelingspoging voor, wat zorgt voor een veilige en betrouwbare gegevensoverdracht zonder complicaties.

  • Voor meer details verwijzen we naar de sectie “Hoe scan ik mijn slot” in de app.

4. Uw NFC-signaal is te zwak

Als uw telefoon in een hoesje zit, kan het NFC-signaal verzwakt worden, wat de werking kan beïnvloeden — vooral als het hoesje metaal bevat. Het NFC-signaal kan ook verminderd worden als het slot direct contact maakt met metaal, bijvoorbeeld wanneer het tegen metalen voorwerpen in uw rugzak wordt geplaatst. Zorg ervoor dat u het slot op een niet-metalen oppervlak plaatst. Daarnaast kan het inschakelen van de energiebesparingsmodus op uw telefoon het NFC-signaal verzwakken.

 

5. De app geeft aan dat uw slot opent, maar het gaat niet open

Als de app aangeeft dat uw slot open is, maar het blijft gesloten:

  • Sluit de app en eventuele andere apps die op de achtergrond draaien.

  • Start de app opnieuw op.

  • Probeer opnieuw te ontgrendelen.